VED SPØRGSMÅL OM LEVERING OG RETUR

Kontakt os på kundeservice@makeupmekka.dk, så hjælper vi dig.

Instabox: https://instabox.io/da-DK/help

VED SPØRGSMÅL OM BETALING

Kontakt Klarna på telefon +45 69 91 88 81.

KØBET

Makeup Mekka sælger til dig som privat forbruger, og det er dig, der anses som køber. For virksomhedskøb, kontakt kundeservice@makeupmekka.dk.

Sælger er:

Makeup Mekka AS
Sommerrogata 17
0255 Oslo, Norge
Org.nr. 994 928 902
E-mail: kundeservice@makeupmekka.dk

Købet er bindende, når ordren er lagt, med accept af købsbetingelserne og af den valgte betalingsløsning. Ved bestilling reserveres produkt og beløb, og du bliver trukket, når ordren effektueres på vores lager.

Når ordren er lagt, kan den desværre ikke ændres efterfølgende, og det er heller ikke muligt at bytte produkter i en allerede lagt ordre. Det skyldes, at ordren allerede er inde i systemet og forhåbentlig på vej til dig. Du kan naturligvis altid returnere eller fortryde købet efter gældende regler.

BESTILLING

Ved bestilling modtager du automatisk en ordrebekræftelse. Tjek også dit spamfilter, hvis du mangler mail fra os.

LEVERING OG FRAGT

Vi sender alle pakker fra vores lager i Norge. Du handler i danske kroner (DKK).

• Instabox pakkeskab: 39 kr. – fri fragt ved køb over 299 kr.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke hjemmelevering i Danmark.

Leveringstid

Vi pakker din ordre på ca. 1 hverdag. Da pakkerne bliver hentet to dage om ugen i Danmark, er den samlede leveringstid normalt 5–10 hverdage. Når du vælger afhentningssted i kassen, ser du et estimeret leveringstidspunkt – dette er kun et estimat.

Instabox pakkeskab

Pakken leveres til et pakkeskab på det afhentningssted, du har valgt, og du får en sms fra Instabox, når den er klar til afhentning. Du henter pakken ud med en PIN-kode, som du modtager på sms.

Told og moms

Pakkerne sendes fra vores lager i Norge, men momsen er inkluderet i den pris, du betaler i kassen. Du skal aldrig betale told eller moms, når du modtager pakken.

BETALINGSMULIGHEDER

Du kan betale med Apple Pay, MobilePay, Klarna eller kreditkort.

Kortbetaling

Du kan betale med VISA eller Mastercard. Din korttransaktion sendes krypteret gennem Klarna, som er vores leverandør af kortbetalingsløsning. Ved betaling med kort angives kortnummer, kortets gyldighed, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode. Kortnummeret gemmes ikke af Makeup Mekka efter gennemført transaktion. Det totale beløb for din bestilling trækkes direkte på din konto.

Betaling med faktura

Vi tilbyder Klarna faktura i samarbejde med Klarna. Betalingsfristen er 14 dage. Vælger du at betale med faktura, påløber der ingen ekstra udgifter, hvis du ikke ønsker at forlænge betalingsfristen ud over 14 dage. For at betale med faktura skal du være fyldt 18 år, være folkeregistreret i Danmark og godkendes i den kreditvurdering, der gennemføres ved købet.

Når du vælger Klarna faktura, skal du oplyse dit CPR-nummer. Det bruges til at hente din folkeregistrerede adresse. Varerne kan ikke sendes til en anden adresse – det er for at forhindre svindel. Accepterer du ikke den adresse, der hentes frem, skal du betale med kort. Vi gemmer ikke dit CPR-nummer i vores systemer.

Fakturaen sendes til dig på e-mail, når vi sender varerne. Ved forsinket betaling sendes betalingspåmindelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløbe. Udebliver betalingen fortsat, sendes fakturaen til inkasso, og yderligere omkostninger påløber. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt morarente.

Ved at vælge Klarna faktura får du:

• Tryghed til at handle uden at opgive din kreditkortinformation
• Mulighed for at handle ved kun at opgive dit CPR-nummer
• Mulighed for at se varen, inden du betaler
• Nem, tryg og hurtig handel på nettet

Delbetaling med faktura

Vi tilbyder Klarna Konto i samarbejde med Klarna, som giver dig mulighed for at dele betalingen op. Er det første gang, du handler med Klarna Konto, får du tilsendt en kontoaftale, som du udfylder og sender tilbage til Klarna for at godkende vilkårene for delbetaling. Se Klarna.dk for betingelser.

Ved problemer med at gennemføre betaling, kontakt Klarna på telefon +45 69 91 88 81.

DIT ANSVAR FOR RIGTIG ADRESSE OG FOR AT HENTE DIN PAKKE

Det er dit eget ansvar at angive den rigtige adresse. Tjek, at adressen er korrekt i kassen, inden du betaler – det er desværre ikke muligt at ændre adresse, efter at ordren er lagt.

Husk at skrive c/o i adressefeltet, hvis du bor på en anden adresse end din folkeregistrerede. Bor du på en c/o-adresse, er det vigtigt, at du får fuldt navn med på den, der er folkeregistreret på adressen.

Du har også ansvar for at hente pakken på afhentningsstedet inden for fristen.

UAFHENTEDE PAKKER

Husk at hente din pakke inden for fristen! Derefter sendes varerne retur til os.

Henter du ikke pakken i tide, behandler vi den som en retur. Du får købesummen og den fragt, du betalte ved bestillingen, refunderet, men returfragten på 39 kr. trækkes fra beløbet – på samme måde som ved andre returer. Vi fakturerer ingen særskilte gebyrer for uafhentede pakker.

FORTRYDELSESRET OG RETUR

Makeup Mekka giver dig 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning. Fristen løber fra dagen efter, du har modtaget varerne, og gælder alle kalenderdage. Udløber fristen på en lørdag, søndag eller anden helligdag, udløber fortrydelsesfristen først den næste hverdag.

Har du spørgsmål om fortrydelsesretten, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice – så hjælper vi dig gerne.

Julegaver & bytteregler

Giv noget sjovt under træet – og vær helt tryg bagefter. Alle varer købt efter 1. november kan byttes eller returneres frem til 31. januar året efter.

Bemærk: Produkter, der er åbnet eller testet, kan af hygiejniske årsager ikke returneres. Emballagen skal være uåbnet og produktet ubrugt. Ear cuffs/øreringe og andre forseglede produkter kan kun byttes eller returneres, hvis forseglingen ikke er brudt.

Retur

Du returnerer pakken med samme fragtmulighed, som du bestilte med. Du har selv ansvar for at kunne dokumentere, at du har fortrudt købet inden for fristen. Læg gerne ordrenummer (order ID) og årsag til returneringen i pakken – en seddel er nok.

Vi opkræver ikke noget administrationsgebyr ved retur. Returfragten koster 39 kr., som trækkes fra det beløb, der refunderes.

Fragtomkostningen, du betalte, da du bestilte, får du refunderet.

Vi refunderer inden for 14 dage fra, at vi har modtaget din besked om, at du bruger fortrydelsesretten. Vi kan holde betalingen tilbage, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har dokumenteret, at varerne er sendt retur.

Gem derfor returkoden eller kvitteringen fra indleveringen – den dokumenterer, at pakken er sendt, og gør, at vi kan behandle refusionen hurtigere. Vær opmærksom på, at der kan gå lidt tid, før returen er registreret på vores lager.

OBS: Send ikke defekte eller skadede varer retur. Send i stedet din reklamation med billede af produktet til kundeservice@makeupmekka.dk.

Retur med Instabox

Har du valgt levering med Instabox, kan du nemt returnere din pakke via dem. Send en mail til kundeservice@makeupmekka.dk med dit ordrenummer og en oversigt over, hvilke produkter du returnerer.

Sådan bestiller du retur:

1. Åbn det sporingslink, du har fået på sms eller e-mail fra Instabox.
2. Vælg ”Returner pakke”, og følg trinnene.
3. Du får derefter en returkode, som bruges ved indlevering.

Sådan returnerer du:

• Pak varen godt ind i originalemballagen eller tilsvarende.
• Gå til et Instabox-skab.
• Indtast returkoden på skærmen, og læg pakken i rummet.

Når du har indleveret pakken, kan du nemt spore din retur via Instabox.

GARANTI – PRODUKTGARANTI

Forekommer der defekter på varer, du har købt, overholder Makeup Mekka AS alle lovpligtige regler om produktgaranti. Har du en klage over fejl, mangler eller produktionsfejl på en vare, vi har leveret, beder vi dig informere os inden for rimelig tid.

Send din klage sammen med et produktbillede af det defekte produkt til kundeservice@makeupmekka.dk.

DEFEKTE/SKADEDE VARER/ORDREFEJL – GARANTI

Er produktet blevet skadet eller ødelagt under fragt, beder vi dig give os besked inden for rimelig tid efter modtagelsen og senest inden for to måneder for at få et nyt produkt. Send din klage sammen med et billede af det skadede produkt til kundeservice@makeupmekka.dk.

Vi erstatter derefter dit defekte produkt med et nyt inden for 7 dage fra modtaget klage. Er produktet udsolgt, tilbyder vi dig en rabatkode eller refunderer købesummen.

Fejl i ordrer skal meddeles os uden forsinkelse efter modtagelsen og senest inden for to måneder.

REKLAMATIONER

Skulle der mod forventning være fejl eller mangler ved varen, eller hvis du får en reaktion på produktet, kan du sende en reklamation til os på kundeservice@makeupmekka.dk. Vedhæft et billede af produktet, ordrenummer (order ID) og den e-mailadresse, du brugte ved købet. I nogle tilfælde vil vi bede dig om at returnere varen til os. Reklamationen skal være os i hænde inden for rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget fejlen, og senest inden for to måneder. Er der tale om en mangel, refunderer vi ordresummen inden for 14 dage fra modtagelsen af reklamationen. Når du indsender en reklamation, modtager du en bekræftelse på e-mail, når vi har modtaget den.

Bemærk, at nogle af vores produkter har begrænset holdbarhed og levetid, pris og anvendelse. For eksempel har flere af vores produkter en kortere forventet holdbarhed end 2 år.

Vi anvender udelukkende EU-godkendte ingredienser i vores produkter, og du finder ingredienslisten under hvert produkt i webshoppen. Hvor der er plads på produktet, er ingredienserne også trykt på emballagen. Alle produkter er registreret i den europæiske kosmetikdatabase CPNP.

Har du tidligere reageret på kosmetik, anbefaler vi, at du nøje gennemgår ingredienslisten for det produkt, du overvejer at købe. Har du allerede købt produktet, så lav en hjemmetest på et lille hudområde, før du tager produktet i brug. Selv veldokumenterede ingredienser kan give reaktioner hos enkelte personer.

PRISER & KAMPAGNER

Vi har ofte kampagner og gode tilbud. Dem skal du benytte, mens kampagnen kører – det er ikke muligt at få priserne efterfølgende. Prisændringer efter bestillingstidspunktet har ikke tilbagevirkende kraft. Rabatkoder kan tilsidesætte enkelte tilbud i webshoppen.

Er der sket en skrivefejl eller anden væsentlig fejl i annoncer, anden kommunikation eller i webshoppen, som udgør mere end 20 % af normal udsalgspris, kan Makeup Mekka slette eller afvise ordren. Det gælder, selv om kunden har modtaget en autogenereret ordrebekræftelse eller er blevet trukket af betalingsformidleren. Sådanne fejl skal dog rettes inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget, og forkert trukne beløb skal korrigeres.

OPLYSNINGER I WEBSHOPPEN

Vi tilstræber at give kunderne så korrekt information om produkterne som muligt. Vi tager dog forbehold for billede-, skrive- og trykfejl, hvilket kan betyde, at vi ikke kan levere i henhold til den information, der er givet i webshoppen, i vores markedsføring eller på anden måde. Åbenlyst forkerte priser, der afviger 80 % eller mere fra vejledende pris, er ikke bindende. Er produktet udsolgt, selv om ordren er lagt, forbeholder vi os retten til at annullere bestillingen eller dele af den. I så fald får du besked sammen med information om, hvad vi kan tilbyde i stedet.

SE DINE BESTILLINGER PÅ MIN SIDE

Du kan logge ind på Min Side for at se dine tidligere ordrer og ordrer, du netop har lagt. Du skal have en kundekonto for at kunne se dette. Har du ikke en kundekonto, modtager du en e-mail, når vi behandler, sender eller ændrer noget i din ordre.

GLEMT ADGANGSKODE

Kontakt kundeservice.

DYREFORSØG

Vi elsker dyr og er 100 % imod dyreforsøg. Ingen af vores produkter er testet på dyr. Fra 11. marts 2013 blev der indført forbud mod salg og import af dyretestet kosmetik i EU, og det følger vi. Flere af vores produkter kommer fra EU og er underlagt EU-reglerne, og resten er bekræftet ikke testet på dyr.

Når vi udvikler nye produkter, bruger vi kun velkendte og trygge ingredienser. Vores leverandører tester produkterne i deres laboratorier uden brug af dyreforsøg. Vi tester kun på frivillige brugerpaneler og os selv. Kan vi lide produktet, tror vi også, du vil kunne lide det!

KONKURRENCER

Vi kører ofte konkurrencer og giveaways. Følg os på sociale medier, hvis du vil have besked om den slags. Vinder du en konkurrence hos os, kontakter vi dig og beder om din adresse, så vi kan sende præmien. Fristen for at sende adressen er 3 måneder efter, at vi har kontaktet dig.

KONFLIKTLØSNING

Tvister i anledning af betingelserne og tilhørende bestemmelser hører under de ordinære domstole med Oslo tingret som værneting.

Vi er en norsk netbutik, og dine køb følger norsk lov. Bor du i Danmark, beholder du selvfølgelig de rettigheder, som loven i dit eget land giver dig – og vi giver dig aldrig dårligere vilkår end det.